De gebruiksvriendelijkheid van een website hangt af van de informatie die erop staat, de toegankelijkheid tot deze informatie en de vormgeving ervan. We hebben daarom een vragenlijst ontwikkeld die opgebouwd is uit drie categorieën: inhoud, bereikbaarheid en vormgeving.
In de eerste categorie staat de inhoud van de informatie centraal. De informatie op de website moet relevant, goed te begrijpen en volledig zijn. Minstens zo belangrijk als de inhoud, is de bereikbaarheid van de informatie. De informatie op de website moet gemakkelijk te vinden zijn. In deze categorie komen de volgende aspecten aan de orde: gebruiksgemak, duidelijkheid van de links, structuur, snelheid van het laden en de zoekmachine.
Zonder een goede vormgeving van de website vallen de inhoud en bereikbaarheid van informatie in het niets. Daarom wordt in de derde categorie aandacht aan de vormgeving besteed.
